グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳

グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳 グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳 グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳

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＜内容＞＜収録曲＞第1章 戦略的顧客サービスとは何か第2章 戦略的顧客サービスの「ゴール」第3章 戦術的顧客対応と戦略的顧客サービス第4章 顧客サービスの投資対効果第5章 VOC活動のプロセス構築第6章 顧客サービスのプロセス定義＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1583531メディア：本/雑誌発売日：2013/11JAN：9784897979403グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳2013/11発売

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