グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 [ ジョン・グッドマン ]

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ジョン・グッドマン 畑中伸介 リックテレコムグッドマン グッドマンノホウソクニミル クジョウヲシーエスニカエル センリャクテキカスタマーサービス ジョングッドマン ハタナカノブスケ 発行年月：2013年11月15日 ページ数：215p サイズ：単行本 ISBN：9784897979403 グッドマン，ジョン（Goodman,John A.） 1972年ハーバード・ロー・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより全米規模の「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。

以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上をコンサルティングし、1000を超える調査プロジェクトに携わった。

現在、Customer　Care　Measurement　and　Consulting社のバイス・チェアマンとして講演や執筆活動を行う 畑中伸介（ハタナカノブスケ） 1957年生まれ。

関西外国語大学卒。

1985年Idea　LInk　Japan，Inc．を設立（ロサンゼルス）。

滞米16年を経て帰国後1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立、コンタクトセンターのパフォーマンス標準の普及に尽力した。

現在、株式会社ラーニングイット取締役副社長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　戦略的顧客サービスとは何か／第2章　戦略的顧客サービスの「ゴール」／第3章　戦術的顧客対応と戦略的顧客サービス／第4章　顧客サービスの投資対効果／第5章　VOC活動のプロセス構築／第6章　顧客サービスのプロセス定義 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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